退換貨政策與服務條款

1. 線上課程（數位內容）

本服務於交付後即完成履行，退費標準如下：

• 購買日（含）起 3 日內：且尚未啟用課程內容（未觀看任一單元），退還實際支付費用之 100%。
• 購買日（含）起第 4 至 7 日：且尚未啟用課程內容，退還實際支付費用之 30%。
• 購買日（含）起第 8 日起：或已啟用/觀看任一課程內容者，不予退還。

2. 實體課程（線下工作坊/課程）

• 開課日前 14 日（含）：申請退費者，退還實際支付費用之 100%。
• 開課日前 7 至 13 日：申請退費者，退還實際支付費用之 80%。
• 開課日前 4 至 6 日：申請退費者，退還實際支付費用之 50%。
• 開課前 3 日內（含）：恕不接受退費申請。

3. 諮詢服務

• 預約日前 3 日：可申請全額退款或變更時間。
• 預約日前 24-72 小時：申請退款將扣除 30% 行政手續費。
• 預約日前 24 小時內：恕不接受取消與退款，但可視情況允許一次性的時間變更。若諮詢服務已完成，恕不接受退費申請。

4. 實體商品

• 享有商品到貨 7 天鑑賞期。若超過鑑賞期、商品已拆封使用或人為損壞，恕無法受理。
• 7 天鑑賞期計算：以消費者簽收取件完成的當日算起到第 7 天止(含例假日)。
• 商品須保持全新、包裝完整方可辦理退貨。
• 退貨時，需連同贈品一起退回。
• 單筆訂單僅提供一次退換貨。

若申請退款之內容包含贈品，須依下列規則辦理：

1. 實體贈品：須隨退貨商品一併退回，且保持全新完整。
2. 數位/服務贈品：若贈送之內容已啟用或已使用，退款時將扣除該贈品之等值金額後，再行退還餘額。

當您購買本平台的線上課程，本平台將會於收款後24小時內開通課程權限。開通課程權限即為完成產品交付。後續的售後服務，包含但不限於回覆客服訊息、線上小聚、課程群組、不限時間無限觀看次數等，皆為贈送，並非課程商品本身。

本公司所販售之線上課程產品屬於數位線上課程係為一次性給付全部數位線上課程內容，鑑於本公司所建置之網路數位教材平台、線上課程等乃本公司所屬智慧財產，具有著作權、版權等智慧財產權利，則此數位化智慧商品具科技易複製之特性，於開通後消費者即能充分探知商品資訊，故嚴格禁止多人共享帳號，每一部的課程購買，僅供「單一購買會員使用觀看」，不得與他人進行帳號分享、課程影片分享串流、或是公開放映之動作。若會員違反上述約定，有權利終止帳號服務，可針對其行為所造成之損害與侵權，提出法律訴訟並要求賠償，並得要求會員賠償該課程單價倍數之懲罰性賠償金額，及追究相關民、刑事責任，以維護本公司及其他會員用戶之權益。

您如有下列情形之一者，由您自負一切法律責任， 本平台並得於發現下列情事時通知您立即終止本契約，您不得拒絕：

• 您蓄意散布干擾 本平台系統正常運作之電腦程式，或對於本平台進行包括但不限於修改、重製、對於任何功能、程式進行還原工程、反向組譯或任何企圖取得原始碼或內容之行為等。
• 您在本平台上散布恐嚇、毀謗、侵害他人隱私、色情或其他違反強制或禁止規定、公序良俗之文字、圖片或影像。
• 符合前項情形者，本公司有權自行認定並立即停止傳輸（下架）任何前述內容並採取相應行動。
• 您利用本平台從事其他不法或違反本契約約定事項之行為，其情節重大，且經本平台通知您限期 3 日改正而屆期未改正或無法改正者， 本平台得通知您立即終止本契約，您不得拒絕。

本平台對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時，得暫停本服務之全部或一部份。

本平台因前項事由而暫停本服務之全部或一部份，應於暫停本服務 7 日前，於本服務網站首頁上及本服務進行中公告，並以電子郵件通知您。但因臨時性、急迫性或不可歸責於本平台之事由者，不在此限。

1. 退款申請流程

所有退款申請統一經由 官方 LINE 客服 辦理：

• 聯繫客服：請加入官方 LINE：@375hhkxj (點擊加入)
• 提供資訊：請於訊息中附上：訂單編號、購買人姓名與電話、申請退款之服務或商品名稱。
• 確認訂單：客服將於 3 個工作日內確認訂單及核對課程觀看紀錄。
• 退款方式與入帳時間：退款申請審核通過後，依您原付款方式處理如下：
• 信用卡 / LINEPAY：退款將直接刷退至原扣款信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計於 1-2 個帳單週期後入帳，請留意信用卡帳單。
• ATM / 銀行轉帳： 請提供與購買人姓名一致之銀行存摺影本。退款將於審核通過後 7 個工作天內（不含假日）匯入該指定帳戶。
• 實體商品退貨特別註記：若為實體商品退貨，請將「訂購人姓名」、「聯絡電話」、「欲退換貨商品及數量」等相關資訊，謄寫於隨貨寄出之訂單明細空白處，並與商品、贈品一併寄回本公司。收到商品後，將於7-14個工作天完成退款。

2. 退款手續費負擔

• 免負擔手續費：若因商品瑕疵、主辦方取消課程或不可抗力因素，本公司將全額退還。
• 消費者負擔手續費：若因個人因素申請退款，需自退款金額中扣除：
  • 信用卡：依金流平台規定扣除刷卡手續費（約 2.8% - 3.5%）。
  • 銀行轉帳：需扣除跨行轉帳手續費新台幣 15 元。